VERSAND & RÜCKERSTATTUNG

01. HINWEISE ZUR WIEDERRUFS­BELEHRUNG

Bitte beachte vor der Abgabe einer Bestellung, dass nach der Bestellung möglicherweise Kosten für eine Rückerstattung anfallen. Im Falle von Rückerstattungen, die aufgrund unseres Verschuldens aufkommen, wie zum Beispiel einem falsch angezeigten Lagerbestand, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Überprüfen Sie nach Eingang der Bestellung zunächst das Paket und alle Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren.(Bitte nicht öffnen, wenn Sie sich bereits für einen Rückversand entschieden haben)

Wenn etwas nicht stimmt, möchten wir professionell damit umgehen, damit unsere Kunden mit ihrem Kauf bei uns zufrieden sind.

 

 

02. UMTAUSCH­BEDINGUNGEN

Gerne gehen wir auf Ihre Bedenken ein:

 

1. defekter Artikel, 

der nicht wie beschrieben oder bestellt ausfällt

 

2. gebrochener Artikel, 

der nicht wie beschrieben oder bestellt ausfällt 

 

3.1 Kundendienst

Wenn Sie auf eine der oben genannten Situationen stoßen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung an den Kundendienst über das Kontaktformular.

 

3.2 Informationen

Halten Sie sich an folgende Richtlinien, um den Vorgang zu beschleunigen.

 

Teilen Sie uns bitte die folgenden Angaben mit:

  1. Bestellnummer.
  2. Produktname.
  3. Problembeschreibung im Detail.
  4. Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um das Problem zu lösen?
  5. Video/Video-Link oder Bild.

 

3.3 Hinweise zu Videos / Bildern

  1. Video/Video-Link oder Bild müssen das Problem klar darstellen.
  2. Für die Überprüfung sind Bilder erforderlich, um festzustellen, ob eine Rückerstattung oder Rücksendung zulässig ist. Wenn keine Bilder bereitgestellt werden, liegt es im alleinigen Ermessen des Mitarbeiters und der angegebenen Details, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist. Rückerstattungen werden nicht garantiert, wenn keine Fotobeweise vorgelegt werden. Die angegebenen Details werden von unserem Team überprüft und wir werden in angemessener Weise vorgehen. Unser Kundenservice wird bestätigen, ob Sie die Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse dies erfolgen soll.
    ●    Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig.
    ●    Für den Umtausch werden wir die neue Lieferung so schnell wie möglich arrangieren, nachdem wir Ihren Artikel zurückerhalten haben.

 

 

04. FEHLENDE ARTIKEL AUS DEM PAKET

Wir sind zuversichtlich, dass jede Bestellung schnell und korrekt ausgeführt wird. Jede Bestellung wird von mindestens 3 Arbeitern geprüft. Wir erfassen die Bestell­gewichts­informationen. Wir machen Fotos vor dem Versand für einige Sonderbestellungen. Manchmal werden die Artikel aufgrund von Lageroptionen in geteilten Paketen versendet. Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.

 

Manchmal kann es jedoch zu Fehlern kommen. Wenn im Paket ein Artikel fehlt, empfehlen wir, die Bestätigungsnachricht für den Versand der Bestellung zu überprüfen und unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

 

  1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des fehlenden Artikels (Artikelnummer) an.
  2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

 

4.1 Mögliche Lösungen

Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel kostenlos zu.

 

Alternativ können wir eine Rückerstattung des fehlenden Artikels für Sie arrangieren.

 

05. Rück­erstat­tungs­bedingungen

  1. Alle Artikel, die Sie zurückgeben und erstatten möchten, müssen uns direkt über unser Kontaktformular mitgeteilt werden.
  2. Artikel in Ihrer Bestellung, die wir nicht versendet haben, werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Eingang Ihrer angemessenen Anfrage erstattet.
  3. Artikel in Ihrer Bestellung, die wir bereits versendet haben, werden erstattet, nachdem wir die Artikel von Ihnen oder dem Versandagenten erhalten haben.
  4. Artikel in Ihrer Bestellung, die Sie erhalten haben, müssen erstattet werden, nachdem wir die Artikel von Ihnen erhalten haben und prüfen, ob sie in gutem und originalem Zustand sind.

 

Bitte gewähren Sie uns 48 Stunden Zeit, bis das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird.

 

Für die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskontos gewähren Sie bitte 48 Stunden, damit die Rückerstattung auf Ihrem Paypal-Konto angezeigt wird.

 

 

 

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